Termos e Condições

Atendimento ao Cliente

Para proceder à encomenda de um ou mais artigos, o cliente deverá seguir o processo habitual nos sites de venda online: usar os botões junto a cada artigo para os adicionar ao cesto de compras, e fazer o check-out para finalizar a encomenda, de acordo com as instruções fornecidas pelo site.

Os produtos da nossa loja online são vendidos por Helena Gramaço, Atelier Folha d`Ouro, sito em Rua de Santa Marinha Nº32, 1100-491 Lisboa, contribuinte nº 110690370, cujos contactos são os seguintes:

Telefone: +351 962994376

Email: geral@folhadouro.com

 

Condições de Entrega peças Folha d`Ouro

Prazos de Entrega: O Atelier Folha d`Ouro expede encomendas dentro de Portugal Continental, os envios demoram, pelo menos, três a cinco dias úteis. Para a Europa, os tempos de entrega podem chegar a uma semana.

Garantia de Entrega: No caso de a encomenda ser devolvida ao remetente por não ter sido atempadamente combinada nova entrega com CTT Expresso, devido ao cliente se encontrar ausente na morada não atendendo o telemóvel ou respondendo a email, o reenvio só será feito mediante pagamento de novas taxas e despesas de reenvio.

O Atelier folha d`Ouro garante o envio da sua encomenda até ao país de destino, não podendo ser responsabilizada por eventuais taxas alfandegárias e restrições de entrada de produtos em alguns destinos. Cabe ao cliente verificar junto das autoridades locais de importação quais os procedimentos adicionais necessários.

 

Política de Trocas e Devoluções

No Atelier Folha d`Ouro, tentamos sempre que o nosso cliente fique satisfeito em ter uma peça única. Tudo será feito para garantir a qualidade dos nossos serviços e produtos.

É nossa preocupação garantir que todos as peças se encontrem em perfeitas condições, de acordo com as características originais.

As imagens dos produtos podem não corresponder exactamente à realidade, porque dependem de vários factores, como sejam a forma como foram captadas e as características do próprio produto, nomeadamente, os tipos de materiais utilizados, o tipo de acabamento e a forma como são concebidos, o que faz com que cada peça seja única.

Em alguns casos, as imagens, medidas e cores, também podem ser meramente orientativos. Tudo o que vê no ecrã pode alterar por vários motivos, entre os quais, a calibração do mesmo, a luz ambiente, o ângulo de visualização, etc.

Em caso de devolução ou troca de peças as seguintes políticas são aplicadas:

PEÇAS DANIFICADAS – Todas as peças são inspeccionadas e passam por um rigoroso controlo de qualidade. Independentemente do controlo de qualidade pós produção, todos os artigos são verificados antes do processo de embalagem e transporte. No entanto, após recepção da encomenda recomendamos que inspeccione a embalagem e verifique se há alguma marca no exterior da embalagem que possa indicar danos à peça adquirida.

Em caso de troca, tratando-se de uma peça transportada por uma empresa contratada pelo Atelier Folha d`Ouro, contacte os nossos serviços em: geral@folhadouro.com e providenciaremos uma substituição ou rectificação da peça.

Caso o transporte e entrega tenha sido efectuado por uma transportadora contratada pelo cliente, descreva a reclamação na nota de entrega que lhe será apresentada pela empresa logística e documente da melhor forma possível os danos que encontrar.

Caso não venha a apresentar provas do estado de conservação da embalagem, o Atelier Folha d`Ouro não assumirá quaisquer responsabilidades.

DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS – As políticas de devoluções e reembolsos do Atelier Folha d`Ouro vão ao encontro da lei do consumidor de mercadorias online e regulamentos de Protecção ao Consumidor – Vendas à Distância.

Para todos as peças adquiridas (remeter para lei):

  • Se uma peça da nossa Loja Online, indique-nos que deseja devolver dentro de 14 corridos dias da data de entrega na morada indicada. A devolução do artigo é da responsabilidade do cliente.

O cliente tem a obrigação legal de devolver as peças em perfeitas condições e, sempre que possível, na embalagem original.

  • O Atelier Folha d`Ouro não garante o reembolso de peças que não estejam em perfeitas condições. O seu reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento usado para o pagamento do pedido original. O reembolso será feito o mais rápido possível e tentaremos processá-lo dentro de 14 dias, após recepção do artigo nas nossas instalações.

 

Garantia

As peças  comercializadas inserem-se de acordo com o disposto no Decreto-Lei nº 67/2003, de 8 de Abril, com alterações introduzidas pelo Decreto-Lei nº 84/2008, de 21 de Maio.

 

RESOLUÇÃO ALTERNATIVA DE LITÍGIOS DE CONSUMO

Se a transacção tiver sido concluída através da nossa página web, informamo-lo de acordo com o Regulamento EU n.º 524/2013 – que lhe assiste a faculdade de tentar resolver qualquer litigio de forma extrajudicial através do acesso à plataforma eletrónica de resolução de conflitos em linha, pelo endereço electrónico http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Poderá consultar a lista atualizada das Entidades de Resolução Alternativa de Litígios disponíveis ao abrigo do artigo 17.º da Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro, no Portal do Consumidor, através do sítio eletrónico https://www.consumidor.gov.pt/ .

Direito de Livre Resolução

De acordo com a lei, o Utilizador beneficia do direito de livre resolução, mediante o qual pode resolver o contrato, sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo, no prazo máximo de 14 dias, a contar da data de receção da encomenda, através de comunicação escrita por correio postal ou por correio electrónico.

Em caso de resolução, o Utilizador deve conservar os bens de modo a poder restituí-los (ao fornecedor ou a quem este designar), em devidas condições, no prazo de 30 dias a contar da sua receção.

A devolução de peças deverá ser efetuada conforme indicado em “Política de Trocas e Devoluções”

Para devoluções deverá ser o serviço de CTT Expresso, que recolherá a(s) peça(s) no endereço indicado pelo cliente em moldes a acordar entre ambos, sendo os respetivos custos suportados pelo cliente.

Às devoluções aplicam-se os mesmos custos indicados para expedição dos produtos, mas sem lugar a oferta indexada ao valor e peso da encomenda.

A utilização de outros meios para devolução de produtos é da inteira responsabilidade do Utilizador, pelo que o Atelier Folha d`Ouro não poderá ser responsabilizado por eventuais danos ou perdas de produtos em trânsito.

Não será aceite qualquer devolução com portes a pagar ou contra-reembolso.

Todos as peças devolvidas serão devidamente inspecionados pelos nossos serviços. Caso as condições aplicáveis não se verifiquem, o cliente será informado por correio electrónico da não-aceitação da devolução.

Sempre que houver lugar a reembolso, o Atelier Folha d`Ouro obriga-se a devolver ao Utilizador, no prazo de 30 dias, o montante pago pela encomenda após deduzido o valor relativo a portes de envio e de devolução.

O reembolso de qualquer quantia paga será feita por transferência bancária.

 

Reclamações

O Utilizador pode apresentar as suas reclamações por telefone, ou, por escrito, utilizando o seguinte E-mail: geral@folhadouro.com

 

Meios de Pagamento

Os clientes do Atelier Folha d`Ouro podem optar entre as seguintes modalidades de pagamento: PayPal ou Transferência Bancária. Encomendas que não sejam pagas no prazo de três dias úteis serão automaticamente canceladas.

Os pagamentos por transferência bancária serão considerados válidos mediante o envio de comprovativo da mesma por correio electrónico bem como após boa cobrança na conta do Atelier Folha d`Ouro. Caso a transferência seja realizada ao balcão de um banco ou ATM (caixa multibanco) é imprescindível o envio do talão comprovativo da transferência (através de scan ou fotografia digital do talão).

Todos as peças disponíveis na loja do Atelier Folha d`Ouro não têm assinalado o preço de venda com o IVA à taxa legal em vigor, excluindo todas as despesas de envio e taxas alfandegárias adicionais, se aplicável.